旅游业人力资源管理

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　　1、旅游业人力资源管理

　　（1）旅游业人力资源管理的重要性

　　第一，旅游业的劳动是一种非物质生产劳动，它在劳动过程中，虽能带来一定的经济效益，但不带来物质产品。它是通过劳动生产一种无形产品——服务，以满足旅游者的享受性消费的需求。

　　第二、旅游业的劳动创造的产品是一种无形商品，因此不能进入商品流通领域进行流通。这一特点说明旅游业的服务劳动同它的服务对象之间具有直接性，也就是说是面对面的服务，这样，便对旅游业的劳动者的素质提出了更高的要求。

　　第三、旅游行业的劳动服务对象是一个个各不相同的个体，他们的目的、兴趣、爱好、要求各不相同，这就要求旅游业的从业人员要具有非常强的适应能力。

　　（2）旅游业人力资源计划的制定
　　旅游业人力资源计划的制定要根据以下的依据：
　　第一，经营目标。
　　第二，组织结构。
　　第三，对员工队伍进行分析。
　　第四，预测外部补充的可能性。
　　（3）旅游业人力资源管理的实施
　　第一，招聘选择；
　　第二，合理地组织和调配人员；
　　第三，对员工进行培训，通过培训，可以使每个员工了解本人工作岗位的性质、任务和内容，通过培训，还可以开发员工的潜能；
　　第四，督导与激励：督导是管理人员对下属的工作进行监督和指导。要做到既严格的监督，又热情的指导；
　　第五，考评与奖惩：考评的内容有：员工的基本素质、工作态度、工作行为、完成工作指标或达到特定成绩标准的程度等。